LUPTA PENTRU INCREDEREA CLIENTILOR

         Afectarea increderii consumatorilor, principalul efect al crizei asupra industriei asigurarilor de viata s-a concretizat intr-o crestere semnificativa a numarului de cereri de rascumparare incepand cu toamna anului 2008. Astfel, in octombrie si noiembrie, s-au rascumparat 14.577 de polite de asigurari de viata, ceea ce reprezinta 0,2% din numarul total de polite life aflate in vigoare (7,6 milioane). 

         In luna octombrie, de exemplu, valoarea politelor rascumparate s-a ridicat la 26,6 mil. lei, cu 80% peste media rascumpararilor din primele noua luni ale anului trecut, potrivit datelor CSA. In noiembrie, insa, rascumpararile au scazut cu 11%,  totalizand 24 mil. lei. 

        In ceea ce priveste clasa asigurarilor unit-linked, anul trecut s-au rascumparat cu 50% mai multe polite decat in 2007. Potrivit CSA, decizia de a rezilia contractele de asigurari de viata a fost de natura emotionala, influentata de contextul actual. 

       Asigurarile de viata vor creste in 2009 cu un procent intre 8% si 10%, in moneda nationala, estimeaza liderii pietei de profil, cu un ritm net inferior celui previzionat pentru 2008, de 25%. In primele noua luni ale anului trecut, segmentul life a reprezentat 19,7% din total subscrieri, valoarea afacerilor fiind de peste 1,31 mld. lei, mai mult cu 26,8% fata de intervalul similar din 2007. 

       Pentru sustinerea cresterii acestei clase si in 2009, cuvantul de ordine este retail-ul, orientarea pe corporate nemaifiind privita ca un avantaj in acest an, pe fondul retrangerii bugetelor angajatorilor. De asemenea, oamenii se vor indrepta spre produse de protectie traditionale si mult mai putin pe unit-linked, estimeaza specialistii prezenti la evenimentul “Previziuni 2009″, organizat de Revista PRIMM-Asigurari&Pensii.

         Asadar, abordarea capabila sa sprijine piata de profil in perioada dificila care urmeaza consta in consolidarea fidelitatii clientilor existenti si sporirea eforturilor pentru atragerea de noi clienti pe retail.